El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires multó por 59 millones de pesos a la plataforma de entrega a domicilio «Rappi». La medida tiene como objetivo asegurar el respeto de los derechos de los consumidores, en particular, ante prácticas comerciales que violan la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
La sanción se basa en la imputación realizada en marzo por la provincia, donde se señaló a Rappi por la aplicación de cargos adicionales compulsivos. La empresa había recibido la opción de evitar la multa si eliminaba estos cargos extra, pero optó por mantenerlos.
La controversia se centra en un cargo adicional denominado «tarifa de servicio», que la empresa cobra sin previo aviso, descubierto únicamente en el momento del pago. Esta tarifa se percibe como un intento claro de aumentar las ganancias trasladando gastos operativos a los consumidores.
A pesar de ofrecer a Rappi la oportunidad de defenderse, la empresa se negó a modificar su comportamiento. Por lo tanto, además de la multa, se le ha ordenado que cese la aplicación del cobro y elimine el concepto de «tarifa de servicio».
En una decisión innovadora, la provincia también ha instruido a Rappi a implementar los mecanismos necesarios para reintegrar a los consumidores bonaerenses los montos abonados por este concepto. Este cargo extra se implementó en enero de 2022, y hasta marzo de 2023 ya había generado ingresos de aproximadamente 13 millones de pesos. La empresa deberá devolver esta suma actualizada a los usuarios bonaerenses.
Ariel Aguilar, subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones provincial, destacó que esta acción no refleja una postura antiempresa, sino que se ofreció a Rappi la oportunidad de corregir la situación, opción que la empresa decidió no tomar. Aguilar afirmó: «Si Rappi eliminaba ese concepto, la multa no llegaba». Esta medida busca no solo sancionar sino también promover prácticas comerciales justas y transparentes en beneficio de los consumidores.
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