Encontrar un plomero, un electricista, un gasista o un cerrajero puede convertirse en un problema cuando no se tiene un contacto de confianza. A partir de esa situación cotidiana surgió Todo Resuelto, una plataforma digital creada por Tobías Lara, un joven emprendedor argentino de 20 años, oriundo del partido de Almirante Brown.
Tobías estudia Administración de Empresas en UADE y comenzó a trabajar en el proyecto hace aproximadamente dos años. Actualmente, la plataforma busca conectar a vecinos de distintas partes del país con profesionales de más de 29 categorías de servicios para el hogar.
El funcionamiento apunta a que los usuarios puedan encontrar trabajadores de su zona, conocer sus trabajos anteriores, solicitar presupuestos y consultar una referencia de precios antes de contratar. La Palabra dialogó con su creador.
-¿Qué estudias actualmente y cómo surgió la idea de crear Todo Resuelto? ¿Lo empezaste solo o junto a alguien?
«Estudio Administración de Empresas en UADE. La facultad me da herramientas, pero gran parte de lo que aprendí sobre negocios lo aprendí haciendo. Empecé a emprender a los 15 años: importé productos, lavé autos y tuve proyectos que no funcionaron. Cada uno me dejó algo que hoy aplico en Todo Resuelto.
La idea surgió de un problema que tiene cualquiera que alguna vez necesitó hacer un arreglo en su casa. No sabés a quién llamar, no sabés qué trabajos hizo antes esa persona y muchas veces tampoco tenés idea de cuánto debería costarte. Terminás pidiendo un contacto en un grupo de vecinos y contratando a ciegas. Es una industria enorme que todos usamos y que, en muchos aspectos, casi no cambió en décadas. Ahí vi una oportunidad.
Lo empecé solo, pero nunca lo hice completamente solo. Los profesionales que se sumaron desde el primer día me ayudaron a entender cómo trabaja cada oficio y qué necesitan realmente. Mi familia y mis amigos también me acompañaron en cada etapa, probando la plataforma, dándome su opinión y apoyándome en los momentos difíciles. Todo Resuelto lo fundé yo, pero se construyó con mucha gente alrededor».
-¿Cómo verifican las referencias y los trabajos que presentan los profesionales? ¿Hay algún proceso para validar que realmente sean quienes dicen ser?
«Cada perfil lo revisamos manualmente antes de publicarlo. El profesional carga sus trabajos con fotos y una descripción, y esa información es la que puede consultar el vecino antes de decidir.
También puede mostrar su experiencia, capacitaciones y estudios relacionados con el oficio, cuando los tiene. En los oficios que requieren matrícula, como gas o electricidad, se la pedimos al profesional y la mostramos en su perfil.
Además, estamos incorporando la verificación de identidad. El profesional envía una foto del DNI de frente y de dorso y una selfie sosteniéndolo, y nosotros hacemos una revisión manual. La idea es que esta verificación sea obligatoria para poder aparecer en la plataforma».
-La plataforma ofrece una referencia de precios: ¿cómo establecen esos valores y de dónde salen los rangos que aparecen para cada servicio?
«Es una de las partes a las que más trabajo le dedicamos. Un arreglo no tiene un precio único, tiene un rango, y ese rango además puede cambiar todos los meses.
Trabajamos con dos tipos de fuentes. Por un lado, las listas sugeridas por gremios y colegios profesionales. Por otro, los precios que efectivamente se cotizan y publican en el mercado. Usamos al INDEC como referencia para controlar que la dirección de los movimientos tenga sentido, pero no para ajustar automáticamente un precio por inflación.
La regla es simple: si un trabajo no tiene al menos dos fuentes independientes, no lo publicamos. Preferimos dejar un hueco antes que poner un número que no podemos sostener. Cada mes revisamos los valores y publicamos una nueva edición.
No buscamos establecer una tarifa ni imponer un precio. Es una referencia para que el vecino y el profesional puedan empezar la conversación teniendo una idea más clara de cuánto puede valer un trabajo».
-Hoy el uso es gratuito tanto para quienes buscan un profesional como para quienes ofrecen sus servicios. ¿Cómo se sostiene económicamente el proyecto y cómo imaginás generar ingresos a futuro?
«Hoy estoy invirtiendo mi propio dinero en el proyecto. La estructura es muy liviana, así que los costos son relativamente bajos y eso nos permite concentrarnos en hacer que el producto funcione bien y tenga usuarios antes de cobrar.
Para quien busca un profesional va a seguir siendo gratis. Los ingresos van a venir del lado de los profesionales, con un plan de suscripción para quienes quieran recibir más pedidos y acceder a más herramientas.
Lo que no vamos a hacer es cobrar comisión sobre los trabajos. El profesional arregla y cobra directamente con el cliente, y nosotros no nos quedamos con un porcentaje de lo que factura».
-¿Qué tenés pensado sumar próximamente a Todo Resuelto?
«La idea es que Todo Resuelto sea el lugar donde se resuelve todo lo relacionado con los servicios para el hogar.
Para el vecino, eso significa poder encontrar al profesional, entender cuánto puede costar un trabajo, solicitarlo y seguirlo desde un mismo lugar. Para el profesional, significa construir una reputación real y tener herramientas para gestionar mejor su trabajo, algo que hoy casi ningún oficio tiene.
En lo inmediato, estamos incorporando la verificación de identidad, llevando la plataforma a más ciudades del país y trabajando en la aplicación móvil. También estamos desarrollando nuevas herramientas para profesionales y clientes, con la idea de ir construyendo algo mucho más grande que un simple directorio de contactos».
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