La suspensión de la tradicional agencia Les Amis por incumplimientos relacionados con reprogramaciones de viajes que quedaron pendientes por la pandemia de Covid-19 es tan solo un capítulo de la saga de empresas que quedaron bajo la mira del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación.
Las empresas tienen un legajo a través del cual pueden operar como agencia. Ese legajo fue suspendido momentáneamente y en algunos casos (Les Amis y Garbarino Viajes) ya está en proceso de baja definitiva.
Sobre el caso Les Amis, en el Ministerio dijeron que «la suspensión es por las denuncias recibidas, que ascienden a más de 40, y la falta de respuesta a esas denuncias». «Al principio la empresa se presentó a las audiencias en el Ministerio para regularizar su situación, pero desde enero dejaron de hacerlo», agregaron.
Las denuncias son por reintegros de dinero o reprogramaciones que no hicieron tal como lo estipula el artículo 28° de la ley 27.563.
Según ese artículo, en el supuesto en que el consumidor haya contratado servicios a través de sujetos comprendidos en el artículo 4° del decreto reglamentario 2182/1972 de la ley 18.829, que hayan sido cancelados con motivo del Covid-19, podrán reprogramar sus viajes o recibir un voucher para ser utilizado dentro de los 12 meses desde la finalización de la vigencia de las restricciones ambulatorias y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido.
Transcurrido el período de validez del voucher sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado.
No obstante lo anterior, los sujetos comprendidos deberán proceder a efectuar el reembolso a los consumidores y usuarios en el supuesto de que éstos solicitaran la resolución del contrato, siempre que los proveedores de servicios hubieran procedido a la devolución total del importe correspondiente a los mismos.
En tanto, los particulares pueden denunciar los incumplimientos ante el Ministerio de Turismo y Deportes, Defensa del Consumidor y/o hacer una presentación judicial.
De acuerdo con datos del Ministerio de Turismo, entre marzo de 2020 y el mismo mes de este año, 252 agencias solicitaron la baja y desde octubre de 2021 al presente llevan dadas de alta 143 agencias nuevas, a las que se sumarían 47 más en abril. El total de agencias habilitadas al día de hoy asciende a 5170.
Carmen, de la Agencia de viajes Sansot, dijo al respecto: «Es muy malo que se hayan dado de baja 252 agencias. Nos arruinó el mercado. La verdad que esta situación nos perjudicó muchísimo».
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