Desde hace varios días, viajar en tren en el Área Metropolitana de Buenos Aires se volvió un dolor de cabeza para cientos de pasajeros. Al apoyar la tarjeta SUBE en los molinetes de las estaciones, aparece el mensaje “pago no realizado”, pese a tener saldo disponible y la tarjeta registrada.
Lo curioso es que la falla no ocurre en colectivos ni subtes: afecta sólo a los trenes. Esto se debe a que el sistema multipagos, a través del cual se pueden abonar boletos con billeteras virtuales, todavía no está disponible en los trenes, donde el único medio habilitado sigue siendo la tarjeta SUBE.
Desde SUBE atribuyeron la falla a una actualización en los sistemas de Trenes Argentinos, que gestiona los molinetes en las estaciones ferroviarias. Del otro lado, Trenes Argentinos sostuvo que se trata de un inconveniente que debe resolver SUBE.
Varios usuarios reportaron a este medio que aparece el mensaje “pago no realizado” al apoyar la tarjeta en los molinetes. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los empleados los dejan pasar igual.
Esta «falla técnica», que afectó a algunas tarjetas SUBE para viajar en tren, generó confusión y preocupación entre los pasajeros. La falta de una explicación clara los dejó sin saber qué hacer, y con la sospecha de que sus tarjetas podrían haber quedado inservibles para los viajes en tren.
Por su parte, en los centros de atención SUBE admitieron que se están registrando reclamos. Recomiendan que los usuarios revisen su cuenta online, ya que, si intentaron varias veces pasar la tarjeta, es posible que se hayan realizado cobros múltiples.
El trámite de reclamo puede iniciarse desde la web oficial de SUBE o de forma presencial en los puntos de atención. Allí entregan un número de gestión y, en algunos casos, se habilita la devolución del saldo descontado por error.
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